El home office dejó de ser una solución temporal derivada de la pandemia y se convirtió en una estrategia laboral permanente para muchas empresas en México. Sin embargo, operar bajo un esquema remoto también implica nuevas responsabilidades legales, operativas y de bienestar laboral.
Para regular estas condiciones, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) publicó la NOM-037-STPS-2023, norma que establece las medidas de seguridad y salud para las personas que realizan teletrabajo.
Esta regulación aplica a empresas y colaboradores que laboran bajo esquemas remotos o híbridos, específicamente cuando más del 40% de la jornada se realiza fuera del centro de trabajo.
En esta guía te explicamos qué es la NOM-037, qué obligaciones establece para las empresas y cómo implementar home office de manera legal, segura y productiva en México.
¿Qué es la NOM-037?
La NOM-037-STPS-2023 es la norma que regula el home office y establece las condiciones de seguridad y salud para las personas que trabajan desde casa en México.
La NOM-037 entró en vigor el 5 de diciembre de 2023 y establece las obligaciones tanto de las empresas como de los trabajadores que desempeñan sus actividades de manera remota utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC), como computadoras, plataformas digitales e internet.
Su objetivo es prevenir riesgos laborales, accidentes, problemas ergonómicos y afectaciones físicas o psicosociales relacionadas con el teletrabajo. Además, busca que los empleadores implementen esquemas remotos más seguros, organizados y sostenibles para sus trabajadores.
¿Cuándo debe aplicarse la NOM-037?
La norma que regula el home office aplica cuando el trabajador realiza más del 40% de su jornada laboral desde su casa y requiere de herramientas tecnológicas para desempeñar las funciones asignadas por el patrón.
Esto significa que no todos los modelos híbridos entran automáticamente en la NOM-037, ya que dependerá del tiempo proporcional que se labore de manera remota.
¿Qué obligaciones establece la NOM-037 (home office)?
La NOM-037 contempla distintas responsabilidades para las empresas con equipos en home office. Estas son las principales:
Derecho a la desconexión
Uno de los puntos más importantes de la NOM-037 es el derecho a la desconexión digital. Esto significa que tus trabajadores tienen derecho a no responder mensajes, llamadas o correos fuera de su horario laboral.
La medida busca prevenir sobrecarga de trabajo, agotamiento y afectaciones relacionadas con el estrés laboral, especialmente en esquemas remotos donde los límites entre trabajo y vida personal pueden ser menos claros.
TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación)
Las empresas o el patrón están obligados a proporcionar el equipo necesario para realizar las actividades laborales a distancia. Esto incluye plataformas digitales, software, dispositivos electrónicos y canales de comunicación que faciliten el trabajo remoto.
Además, brindar soporte técnico, mantenimiento y lineamientos para el uso adecuado de estas herramientas, así como medidas de ciberseguridad que ayuden a proteger la información de la empresa.
Seguridad y condiciones de trabajo
La NOM-037 establece que el espacio de trabajo remoto de cada trabajador cumpla con condiciones básicas de seguridad y salud. Algunos aspectos importantes son:
- Instalaciones eléctricas en buen estado
- Iluminación adecuada
- Ventilación
- Condiciones ergonómicas para trabajar
Para validar estas condiciones, puedes utilizar listas de verificación o mecanismos de evaluación que identifiquen riesgos dentro del espacio de trabajo.
Insumos y gastos derivados del home office
Las empresas tienen la obligación de proporcionar los insumos necesarios para realizar el trabajo remoto. Esto puede incluir equipo de cómputo, herramientas digitales o mobiliario adecuado.
Además, se debe cubrir de forma proporcional los gastos relacionados por el teletrabajo, como internet y consumo de energía eléctrica.
Capacitación
La norma que regula el home office también contempla capacitación constante para colaboradores y líderes. Las empresas deben informar sobre riesgos y seguridad en teletrabajo, como:
- Riesgos y seguridad en teletrabajo
- Uso correcto de plataformas internas
- Aplicación de la política de teletrabajo
- Buenas prácticas de comunicación y productividad remota
La capacitación mejora la adaptación al trabajo remoto y fortalece una operación más eficiente y segura.
Por otro lado, los empleados también tienen obligaciones: cuidar el equipo proporcionado, seguir las políticas internas de teletrabajo y reportar riesgos o accidentes relacionados con sus actividades laborales.
Beneficios del home office y el esquema híbrido
El home office y los esquemas híbridos son modelos laborales cada vez más adoptados por empresas que buscan mayor flexibilidad, productividad y eficiencia operativa. Su popularidad se explica por beneficios concretos:
- Reducción de costos operativos. Disminuyen gastos relacionados con oficinas, mantenimiento, servicios y traslados, tanto para las empresas como para los colaboradores.
- Mayor equilibrio entre vida y trabajo. Una mejor administración del tiempo permite a los empleados tener mayor flexibilidad, lo que impacta positivamente en su bienestar, satisfacción laboral y retención de talento.
- Acceso a talento más diverso. Las empresas pueden contratar profesionales en distintas ciudades o países. También favorece la inclusión de personas con movilidad limitada o discapacidad.
- Mayor productividad y continuidad operativa. El uso de plataformas digitales facilita el seguimiento de resultados, la automatización de procesos y la operación remota ante contingencias o situaciones que dificulten el trabajo presencial.
Retos y desventajas del home office y el esquema híbrido
Trabajar desde casa también representa desafíos importantes para las empresas y sus equipos. Entre los principales retos destacan:
- Comunicación y cultura organizacional. No interactuar presencialmente puede dificultar la comunicación entre equipos y afectar el sentido de pertenencia dentro de la empresa.
- Aislamiento laboral. La falta de convivencia diaria puede generar sensación de desconexión, especialmente en nuevos colaboradores o en equipos que requieren colaboración constante.
- Desconexión digital y agotamiento. Sin límites claros entre trabajo y vida personal, algunas personas pueden experimentar estrés, fatiga o jornadas laborales más largas.
- Dependencia tecnológica. El trabajo remoto exige internet estable, herramientas digitales y soporte técnico permanente para evitar afectaciones en la productividad.
- Inversión en infraestructura y ciberseguridad. Las empresas necesitan fortalecer sus sistemas tecnológicos y medidas de protección de datos para operar de forma segura.
- Adaptación y capacitación constante. Implementar correctamente un esquema remoto implica capacitar tanto a líderes como a colaboradores en nuevas dinámicas de trabajo y gestión digital.
Diferencias del teletrabajo frente al modelo híbrido
El teletrabajo y el modelo híbrido no funcionan de la misma manera. La principal diferencia está en el lugar desde donde tus trabajadores realizan sus actividades laborales y el tiempo que pasan fuera de la oficina.
En home office, las actividades se llevan a cabo principalmente desde casa u otro espacio remoto. Se utilizan herramientas digitales como plataformas de videollamadas, gestores de tareas y almacenamiento en la nube. En este esquema, la presencia física en la oficina es mínima o incluso inexistente.
Este modelo de trabajo ofrece mayor flexibilidad, ahorro en traslados y una administración más autónoma del tiempo. Además, las empresas dependen en mayor medida de herramientas tecnológicas para mantener la comunicación, el seguimiento de proyectos y la colaboración entre equipos.
Por otro lado, el modelo híbrido combina el trabajo remoto con la asistencia presencial a la oficina. En este caso, las empresas mantienen espacios físicos que funcionan como puntos de reunión, colaboración y convivencia entre equipos.
De esta manera, el esquema híbrido equilibra la flexibilidad del home office con los beneficios de la interacción presencial, especialmente en actividades que requieren trabajo colaborativo, reuniones estratégicas o fortalecimiento de la cultura organizacional.
La elección entre ambos modelos dependerá de factores como: el tipo de operación, la cultura de la empresa, las necesidades del equipo y el nivel de flexibilidad que se quiera ofrecer a los colaboradores.
¿Cómo implementar home office en México?
Implementar un esquema de home office va más allá de permitir que los colaboradores trabajen desde casa. Con la NOM-037-STPS-2023 en vigor, los esquemas remotos requieren procesos más claros y mejores condiciones para los colaboradores. Para lograrlo, es importante que consideres los siguientes aspectos:
- Definir qué puestos pueden operar remotamente. Evalúa qué actividades pueden realizarse fuera de la oficina sin afectar la operación o la atención al cliente de tu empresa.
- Crear una política de teletrabajo. Establece lineamientos sobre horarios, comunicación, supervisión, uso de herramientas digitales y derecho a la desconexión.
- Brindar herramientas y soporte adecuado. Proporciona equipo, acceso a plataformas, soporte técnico y condiciones básicas de ergonomía para trabajar de forma segura y eficiente.
- Cumplir con la NOM 037. Cuando el teletrabajo supera el 40% de la jornada laboral, como empresa debes cumplir con las obligaciones establecidas por la normativa.
- Fortalecer la ciberseguridad. Es importante proteger la información, accesos y operaciones digitales mediante protocolos y herramientas de seguridad.
- Capacitar a líderes y colaboradores. Adaptar equipos a nuevas dinámicas de comunicación, seguimiento de resultados y trabajo remoto.
- Impulsar una cultura de equilibrio laboral. Respetar horarios y fomentar la desconexión digital ayuda a prevenir agotamiento y mejorar la experiencia del equipo.
Una buena implementación del home office mejora la productividad, reduce costos operativos y fortalece la experiencia laboral de tu equipo de trabajo, siempre que exista una estrategia clara y alineada con la regulación vigente en México.
Multas y consecuencias de incumplimiento a la NOM-037
No cumplir con la NOM-037 del home office puede generar riesgos legales, operativos y financieros para las empresas. Además de posibles sanciones económicas, el incumplimiento también puede afectar la productividad, el bienestar de los colaboradores y la reputación de la organización.
Las multas relacionadas con teletrabajo se determinan con base en la gravedad de la falta y lo establecido por la Ley Federal del Trabajo. Entre las principales causas de incumplimiento se encuentran:
- No respetar el derecho a la desconexión digital
- No proporcionar herramientas o condiciones adecuadas de trabajo
- Incumplir con medidas de seguridad y salud
- No brindar capacitación sobre teletrabajo
- Falta de políticas internas o lineamientos claros
Cumplir con la NOM-037 ayuda a las empresas a construir esquemas de trabajo remoto más organizados, productivos y, por lo consiguiente, más sostenibles.
Recomendaciones para lograr un esquema de trabajo remoto efectivo
Para asegurar que tu empresa opere bajo el teletrabajo en México, considera estas recomendaciones:
- Asegúrate de que los lugares de trabajo remotos cumplan con las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
- Brinda asistencia técnica o soporte para resolver problemas relacionados con las TIC.
- Cumple con el criterio de más del 40% de la jornada laboral semanal fuera del centro de trabajo.
- Establece horarios de trabajo claros y alienta a que se respete el fin de la jornada laboral.
- Fomenta la comunicación efectiva a través de herramientas digitales y reuniones regulares en línea.
- Implementa sistemas de supervisión y progreso de resultados.
- Proporciona capacitación adecuada a tu equipo sobre sus derechos y responsabilidades.
- Suministra las herramientas y dispositivos necesarios para llevar a cabo el trabajo trabajo.
Adapta tu empresa al nuevo entorno laboral
El home office y los esquemas híbridos ya forman parte de la evolución del trabajo en México. Cumplir con la NOM-037 no solo ayuda a evitar riesgos legales, también permite construir equipos más productivos, organizados y preparados para los nuevos desafíos laborales.
En WORTEV SERVICES ayudamos a las empresas a fortalecer sus estrategias de capital humano, cumplimiento laboral y gestión operativa. El objetivo: implementar modelos de trabajo más eficientes y sostenibles.
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